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Estrategias de mejora para el pequeño comercio

Estrategias de mejora para  el pequeño comercio
Actualidad

El pequeño comercio atraviesa una situación delicada por la presión de las grandes superficies, el comercio electrónico y la incidencia de la crisis. En este artículo planteamos 10 estrategias de futuro para su supervivencia basadas en las nuevas tecnologías, la calidad de servicio, la fidelización, la innovación y la cooperación empresarial.

Si el pequeño comercio ya tenía un futuro complicado debido a la fuerte presión de las grandes superficies y centros comerciales así como a la amenaza creciente del comercio electrónico, la crisis ha golpeado con fuerza a este sector, con el consiguiente impacto tanto en las ventas como en el empleo.

Las estadísticas de consumo en el pequeño comercio del INE así lo atestiguan, con años sucesivos de continuas caídas hasta que por fin a finales de 2014 y principios de 2015 parece que se ha tocado suelo y se ha iniciado una leve recuperación.

Hemos recogido en este artículo 10 recomendaciones estratégicas para el pequeño comercio basadas en las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías y en las buenas prácticas de las grandes superficies y centros comerciales. Es necesario innovar en el sector retail para subsistir y/o crecer, no vale con seguir haciendo las cosas como siempre, cada autónomo en función de sus características deberá valorar cuales de estas recomendaciones son las más adecuadas para su negocio y reflexionar sobre la forma de adaptarlas.

E-commerce para el especialista

Una tienda virtual puede ser una buena opción si tu comercio está especializado en algún producto concreto y muy bien posicionado en su segmento de mercado. Ello te permitiría llegar a clientes de otros barrios, ciudades y países y también reforzar la relación con  tus clientes actuales, a los que ofrecerás un mejor servicio. Además ahora hay soluciones bastante asequibles. No olvides que el comercio electrónico está todavía empezando, trata de imaginar hasta dónde puede llegar en 5 o 10 años. Y no olvides que la competencia puede ser muy dura.

Cupones online y georeferenciación

Hace ya varios años del despegue de las webs de cupones descuento, que ofrecen atractivos descuentos en colaboración con los comercios locales. Aunque todavía está en un estado incipiente, su integración con los sistemas de georeferenciación de  los teléfonos móviles augura un gran potencial de crecimiento en los próximos 5 años. Un sistema útil para comercios de proximidad interesados en captar nuevos clientes (que luego deberán fidelizar, claro!)

Fideliza a tu cliente

A los sistemas tradicionales (trato personalizado, facilidades de pago) puedes añadir algunas novedades que te ofrecen las nuevas tecnologías a precios asequibles para cualquier comerciante: contenidos y ofertas mediante redes sociales, tarjetas de puntos por compras (al estilo de las de las gasolineras), boletines o newsletters online. Otra opción muy interesante para comercios de proximidad es crear una web y/o tienda online como nuevo servicio para estar en contacto con tus clientes habituales y hacerles llegar ofertas y promociones. Y las posibilidades del whatsApp.

Moderniza tus sistemas de gestión

Valora la posibilidad de gestionar tu comercio con un software de terminal de punto de venta (TPV) que te permita ofrecer un sistema más ágil de atención al cliente además de optimizar la gestión de stocks y pedidos y el control de márgenes y precios.

Utiliza precios gancho

Compite con las mismas armas de las grandes superficies, unos pocos productos a precios muy atractivos para atraer a los clientes. Estamos en época de crisis, con lo que la gente presta más importancia al precio y como parece que la recuperación va para largo debes tratar de adaptarte. Ser un comercio de proximidad no basta para que el cliente asuma determinados sobreprecios.

Ofrece un plus de entretenimiento

Debido a la influencia de las grandes superficies y centros comerciales, para mucha gente salir de compras se ha convertido en una experiencia que combina el consumo con el ocio. Plantéate por tanto la posibilidad de introducir algún elemento de entretenimiento como concursos, degustaciones de producto, tertulias con café o sorteos. Y si los niños se ven involucrados, mejor.

Excelencia en la atención al cliente

Sin duda, una de las principales ventajas competitivas del pequeño comercio ya que la gente aprecia la cercanía y los buenos consejos. Así que esmérate al máximo para ganarte el aprecio de tus clientes por tu trato atento, personalizado y lleno de profesionalidad. ¿Realmente lo haces bien? Si nunca has recibido formación al respecto, te recomendamos que hagas algún pequeño curso especializado, te ayudará a reflexionar sobre tu manera de trabajar y a adaptarte a las nuevas tendencias.

Calidad de servicio

Duele reconocerlo pero en ocasiones hay que empezar por lo más básico, la limpieza y la decoración, puede que baste con una manita de pintura. Analiza todos aquellos aspectos que siendo aparentemente secundarios, influyen en la experiencia de compra, como por ejemplo el reparto a domicilio. ¿Has valorado la posibilidad de ofrecer éste u otros servicios complementarios aunque sea cobrando por ellos? Y no olvides optimizar la distribución de los productos en tu tienda y tus escaparates  aplicando las técnicas del merchandising.

Especialización e Innovación en producto y servicio

No todo está inventado, se trata de introducir algún matiz, alguna mejora o novedad diferenciadora. ¿has pensado si puedes fabricar el producto que le compras a otro? ¿O si al menos puedes cambiar de proveedores para acceder a productos novedosos en tu mercado, más competitivos o que te reporten un margen más atractivo? Plantéate además la posibilidad de especializarte en algún tipo de producto o perfil de cliente.

La unión hace la fuerza

Hay diversas posibilidades de cooperación empresarial en función del perfil del negocio, desde participar activamente en la asociación de comerciantes y/o en el centro comercial abierto de tu zona, a convertirte en franquicia para tener el apoyo de un grupo franquiciador o incluso asociarte o promover grupos de compra con otros comerciantes en tu misma situación. Y como último recurso debes valorar la posibilidad de trasladarte a un centro o calle comercial junto a una gran superficie, si no puedes más que ellos, únete a ellos.

Post escrito por Javier Santos Pascualena.

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